Returnering af varekøb

Velkommen til vores Returguide

Hvis du har købt en vare som du ønsker at returnere, så er det vigtigt at du følger denne guide således at vi kan sikre en effektiv og korrekt proces.

Du bedes være opmærksom på disse 5 nedenstående punkter:

1. Forudgående skriftlig aftale
Før du sender din vare retur, skal du kontakte os for at aftale returneringen.
Returvarer accepteres kun, hvis der er indgået en skriftlig aftale på forhånd da vi dermed sikrer at vi kan behandle din returordre korrekt.

Henvendelsen via mailen: info@packway.dk. Ved at bruge maillinket, åbnes en mailkladde, som gør det nemt for dig at indtaste dine informationer. Hvis du ikke benytter maillinket, så husk at anføre dit ordrenummer i din mail til os.

2. Retur adresse og returnummer
Når aftalen om returnering er indgået, vil du modtage både returadressen til vores lager i Tyskland samt et returnummer, som skal vedlægges din forsendelse. Husk, at varer uden korrekt returnummer ikke krediteres. Det er ikke muligt at returnere varer til andre adresser end til vores lager i Tyskland.

3. Forsendelse for egen regning og risiko
Du skal selv afholde omkostningen og risiko i forbindelse med returnering af din ordre og vi anbefaler derfor, at du vælger en forsendelsesmetode med sporbarhed, så du kan følge pakken og sikre dens levering.

4. Varens tilstand ved modtagelse
Når ordren modtages retur til lageret, vil den blive gennemgået for mangler eller skader. Hvis varen er i samme stand som ved afsendelsen, så krediteres varebeløbet. Hvis varen er beskadiget, krediteres beløbet delvist i henhold til vores vurdering af manglen eller skaden.

5. Fragtomkostninger refunderes ikke
Fragtomkostninger som er opkrævet ved varekøbet krediteres ikke.

Når du har gennemgået denne proces, skal du printe, udfylde og vedlægge vores returformular til din ordre. Du finder returformularen i linket herunder.
Klik her for at downloade returformularen

Vedlæg denne formular sammen med din returvare, så vi kan behandle din returordre så hurtigt som muligt.

Vi takker dig for at følge vores retningslinjer og ser frem til at assistere dig med din returnering.